USABILITA' CONTRO SPETTACOLARITA'

Chi naviga si aspetta di trovare in Internet tutte le informazioni necessarie e nel più breve tempo possibile.
Per avere successo sul web non è sufficiente disporre di un sito particolarmente accattivante e aggressivo, ricco di effetti speciali, che molte volte inducono l'utente a fuggire.
In questo numero diamo alcuni consigli pratici perché possiate valutare se il vostro sito è in grado di catturare l'attenzione dell'utente e riesce a "fidelizzarlo".
Per conseguire questi obiettivi, un sito web dev'essere "usabile", ovvero consentire una navigazione facile e immediata anche all'utente meno esperto.
Sicuramente a tutti è capitato di cercare informazioni in Internet e finire in siti (spesso istituzionali) ad alto contenuto informativo, ma di difficile utilizzo.
Le statistiche dimostrano che dopo il 5° click l'utente medio perde la fiducia e cerca altrove. Le promesse dell'home page creano delle aspettative che, disattese, possono danneggiare l'immagine complessiva del sito e dell'eventuale marchio ad esso collegato.

Per portare un esempio pratico, se un sito e-commerce di articoli sportivi "promette" un assortimento completo, ma non consente di giungere con semplicità e rapidità all'articolo cercato, ha scarse probabilità di tramutare un contatto qualificato in transazione commerciale.

Ma quali sono i requisiti per definire l'usabilità di un sito? Come soddisfare le esigenze dell'utente? A queste e ad altre domande rispondiamo in questa newsletter.

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9 DOMANDE UTILI PRIMA DI PROGETTARE UN SITO WEB

Se state maturando l'idea di realizzare o rinnovare il vostro sito, è utile, in fase di progettazione, rispondere alle seguenti domande:

1. quali sono gli obiettivi che voglio raggiungere con Internet?
2. qual è il profilo del mio pubblico?
3. quali tipi di contenuti e servizi interessano al mio target?
4. di quali tecnologie, finanziamenti, competenze ho bisogno per fornire questi servizi?
5. chi sono i miei concorrenti, come sono organizzati i loro siti e di quali strategie si avvalgono?
6. che tipo di rapporti devo instaurare con il mio target?
7. quali gli obiettivi mi pongo a breve, medio e lungo termine?
8. quale dotrebbe essere l'andamento del mio sito tra un anno?
9. con quali criteri posso misurare il successo e il gradimento del mio sito?

Se siete riusciti a dare una risposta a tutte queste domande, allora siete pronti a realizzare il vostro sito. E' indispensabile tener presente che il successo di un sito web, nasce dalla combinazione dei seguenti fattori:

1. CONTENUTO
2. COMUNICAZIONE
3. VELOCITA'
4. USABILITA'

e dalla loro capacità di soddisfare le esigenze dell'utente.

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COSA SI INTENDE PER USABILITA'

Adesso vi siete fatti un'idea di quali possono essere gli obiettivi del vostro sito.
Ma cerchiamo di capire un po' meglio cosa significa USABILITA'.
L'usabilità di un sito web si basa su due concetti fondamentali:
* L'interfaccia, il lay-out e la barra di navigazione devono essere immediatamente comprensibili, fin dalla prima visita.
* L'interazione tra il sito e il visitatore deve tendere a restringere il campo di scelta intorno alle esigenze di quest'ultimo.
In definitiva il sito deve essere semplice da navigare e ricco di contenuti.

Ma per capire se il vostro sito web è o non è usabile, è necessario analizzarne i log: file di testo che conservano la memoria dei visitatori e del traffico ottenuto.
Se l'analisi dei log rivela che:
* dopo il lancio iniziale si sono verificate consistenti perdite di traffico;
* i visitatori si intrattengono pochi secondi in home page e poi se ne vanno senza visitare il sito in profondità;
* i visitatori non tornano, ovvero non ci sono visitatori abituali;

allora il vostro sito non funziona a dovere, in una parola non è "usabile".

A questo punto l'unica soluzione possibile è capire quali sono i punti deboli, superarli e fidelizzare i visitatori occasionali, cercando di:
* mantenere alta la qualità dei contenuti: è la priorità numero uno, ogni altro aspetto è secondario;
* usare le ricerche di mercato per capire quanto il proprio target trovi utili i contenuti principali;
* identificare alcuni contenuti correlati da affiancare a quelli principali, a tal fine è utile cercare dei partner che possano aiutare in questo;
* far conoscere ai potenziali visitatori quanto le informazioni presenti nel sito siano
loro utili.

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10 REQUISITI DI UN SITO WEB

Jakob Nielsen, uno dei massimi esperti in tema di usabilità dei siti internet, elenca i dieci requisiti necessari in un sito web "usabile":

1. inserire la denominazione aziendale ed il relativo logo in ogni pagina e creare in corrispondenza un link all’home page;
2. se il sito supera le 100 pagine, offrire agli utenti un motore di ricerca interno per una consultazione veloce;
3. creare in ogni pagina una intestazione che ne spieghi il contenuto e venga utilizzata dai motori di ricerca;
4. strutturare le pagine organizzando le informazioni;
5. articolare la presentazione di prodotti o contenuti voluminosi utilizzando i collegamenti ipertestuali;
6. presentare singolarmente le fotografie dei prodotti;
7. ridurre per quanto possibile il peso in byte delle immagini, mantenendone la qualità;
8. anticipare con un titolo i contenuti delle pagine collegate ad un link, per consentire ai visitatori di visitarle o meno;
9. assicurarsi che tutto il sito sia accessibile a utenti con handicap di vario tipo, specialmente visivi;
10. fare le stesse cose che fanno gli altri. In pratica occorre ricordare che i visitatori non navigano solo nel nostro sito, ma nel web in generale e quindi sono abituati ad attendersi che le cose funzionino più o meno allo stesso modo.

Essere troppo originali non è richiesto: ricordatevi che gli utenti passano il loro tempo a visitare i siti, degli altri e proprio attraverso queste visite si creano un'esperienza diretta che applicano anche a voi.

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